亚马逊FBA退货的几种处理方法 亚马逊退货原因 FBA物流专线退货处理办法

亚马逊FBA退货的几种处理方法 亚马逊退货原因 FBA物流专线退货处理办法

瑞狮国际是国际货运代理公司、国际物流，跨境进出口电子商务有限公司公司等商务部批准的综合性进出口服务商之一。货运代理分为：国际货运代理公司 国内货运代理公司或者航空货运代理、国内货运和国际物流等。物流分为国内物流和国际物流，瑞狮国际主打国际物流，但凭借优秀的自有公司和代理网络，在国内物流或者国内货运方面，也有涉及，国为国内外进出口企事业单位提供完整综合的优秀服务。

17年的旺季已经过去，大卖之后随之而来就是大退，从1月开始已经有店铺销量开始回升，但在此时也有不少退货问题接踵而来，大量退货，不仅影响销售额，也会影响店铺在平台的排名。                                                                                         了解更多、点击进入     

首先作为卖家需要了解导致FBA退货率高的原因：                  了解更多、点击进入

第一，查看是不是产品本身的问题。先去你的review跟feedback收集下，有没有这个产品相关的问题反馈，之后询问购买过这个产品的顾客，是否对这个产品满意，如果不满意，请说出具体原因，如果可以的话，提供一些图片和视频展示问题，以便更好的了解问题，也会尽力为您解决问题。

第二，顾客不会使用。检查说明书，是不是说明不到位?优化说明书的使用说明，还有链接描述，尽量做到没有盲点。这两点是导致退货很高的主要原因。例如手机，一般发货时，厂家都会在电池充电处贴一个塑料膜(为了防止电池在储存和使用过程中漏电产生危险)。顾客收到后充不进去电，就以为手机是坏的要求退货。其实，轻轻一撕，便可解决问题。

第三，亚马逊客服解决方式就是：只要顾客说退就给退。一是他们不了解产品，所以不会给出一些解决方案;二是，他们没有那么多精力和时间与顾客沟通;三是，为了保证顾客的良好体验。                                                                                            了解更多、点击进入  

遇到退货问题，有效的解决措施：                         了解更多、点击进入   

1、先去截住客户联系亚马逊，确保客户有问题第一时间想到的是联系你。

一是联系已收货的顾客询问是否有不好的体验，表明会为他解决，直到满意。二是主动给未收货的顾客发邮件，通知顾客：您的包裹已由亚马逊FBA发货，大概收货的期限，如果有什么问题，及时和我们联系，我们会在第一时间回复您，并解决。

这样做，不仅能降低退货率，而且增加了顾客的良好购物体验，顾客一高兴，给你个五星review都不是事儿。

2、分析具体问题，进行改善。

如果产品本身质量不好，就升级改良。如果不值得，就降价清货。可通过第三方配送把货物先转移到第三方仓库加以改进，同时补仓发FBA，FBA的转仓是根据你入仓的顺序。

3.针对顾客不会使用，可将具体使用产品的步骤添加到说明书，最好是图文并茂。如果对于已经发货的来不及更换说明书，可以订制一个电子版说明书，或者制作一个产品使用的视频发给顾客。视频演示的效果更好。一些注意事项也可在发货通知邮件中告知顾客一下。避免顾客收到货使用失误，导致退货等不必要的损失。

4.降价促销，冲单量。

其实这一招，就是在不能改变分子的条件下，尽量增大分母，来稀释降低退货率，但是要保证之后发货的产品是没有问题的，否则就是火上浇油。                                                                                                                                                    了解更多、点击进入  

被退回的的货物可能会有一些小瑕疵，这个时候，一般有几种处理方式：  了解更多、点击进入  

1、与热销产品捆绑销售，进行优惠处理;

2、重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品 ;

3、可与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。

遇到顾客反馈，不要觉得顾客都是骗子，要反思产品，改善质量。遇到顾客差评，不要急着让顾客改差评，要解决问题，之后再谈改不改的事。保证了过硬的产品质量，周全细致的服务，还用担心顾客来退货吗?

Amazon卖家一般都难避免因各种原因账号被关、产品无法上架、客户退货等 ，这个是每个电商都可能遇到的问题。瑞狮国际物流在美国，加拿大，日本，欧洲英国，德国能能提供接受退换货，换标处理，重新打包，代发货亚马逊服务，让您的产品重新再次获得价值，避免货物损失。                                                                                                                       了解更多、点击进入