亚马逊FBA退货有哪些处理方法?

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亚马逊FBA退货有哪些处理方法?

亚马逊FBA退货有哪些处理方法?

1若是产品本身的问题


出现高退货率时,首先要考虑自身的产品是否存在质量或者图文不符的问题,然后从Review下面收集客户关于该产品的真实评价,也可以直接询问购买过该产品的顾客,对于产品是否满意,不满的话是什么原因;从产品的问题反馈中去找到产品自身存在的问题并改善,以便更好的解决问题。


2当买家不会使用产品时


顾客购买产品以后不会使用,这点是导致退货率很高的主要原因。检查自己的产品是否带有说明书,说明书中的使用方法是否描述到位,还有链接描述,要尽量做到没有盲点。避免卖家因为不懂操作而产生的退货。


3亚马逊客服解决问题的方式


亚马逊客服解决问题的方式是以客户为体验为主的,因为他们没有太多的时间和精力与顾客沟通问题,也不会给出一些解决方案,并且为了保证顾客的良好体验。当顾客要求退货时客服都会同意直接退货,这也是导致FBA退货率高的一个原因之一。


4买家还未收到货物时产生FBA退货


作为卖家,如果买家下单后你的货物还没有正式发出,可以全额退款处理,取消发货即可;但如果已经发货了,能拦截回来的就尽快拦截回来,如果实在无法截回来就告知买家产品已经发货,建议等收到货后,看看产品再决定是否退货。当然也有些买家比较难伺候的,非要你现在就处理退货,那你可以根据产品的成本来与买家协商退款部分怎么处理,如果是低价产品,就退款给买家并请求其留个评价;如果是高价产品,那么建议按照正常流程,让买家拒绝收货退回原仓库。


5当买家已经收到货物了以后申请退货


如买家已收到货物,FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。而退回来的货物,如果没有破损,可以重新贴标签再次销售,如果已经损坏影响再次销售的话,可以让亚马逊销毁或运回国内。


当然为了能够好地处理亚马逊FBA退货问题,你需要实时掌握FBA的退货情况。那么,你可以通过酷鸟FBA助手查询各个站点FBA仓储的客户退货情况,设置第一时间提醒,以便实时了解退货进度,精准把握FBA退货产品状态,一站式地跟踪管理退货商品。避免退换货引起的库存管理问题。


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