怎么提高中东COD的签收率和退货率？

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中东物流根据各自产品特点及目标市场制定出了相应的解决策略：


　　1.根据企业产品提供定制化物流运输方案如特快专递直达，迪拜专线加落地配送，专线加海外仓加落地配送等从成本和时效上提供综合物流运输方案;


　　2.完善的客服服务体系，提供中文，英文，阿拉伯文分别针对与电商公司和对买家的客服：


　　提供实时沟通，进行订单预筛选，控制电话空号，不工作，或者错误的电话号码，或客户改变主意取消的订单发到迪拜的情况;


　　同时保持与电商公司实时信息共享，包括对产品的反馈及投诉以及市场大环境的相关资讯;


　　3.完善的物流操作系统，电商公司可自动监管订单，买家可实时查询订单状态，避免客户因无法跟踪订单而主动取消订单;


　　4.对于不接陌生电话的习惯，采取发送短信及Whats-App信息等提前通知买家订单及派送信息;


　　5.多年的物流仓储管理经验同时给中国跨境电商提供精细化，标准化，流程化的电商海外仓服务-仓储，分拣，包装，贴标，盘存等服务;


　　6.专注于最后一公里的实际派送难点，结合客户实际需求和自身的派送体系研发的专业智能同城派送系统，尽可能提高中东COD的妥投率。


　　当然，物流公司与电商公司协力合作，才能给予客户最好的消费体验，在此建议电商公司可以做的改进措施：


　　1.主动控制无效订单：如进行订单的手机号码验证，控制地址信息的详细度，发货前即删除无效订单;


　　2.严格控制货物质量：阿联酋市场几大电商公司的货物价格及物流服务水准都有较大提升，同时都说阿联酋是土豪之国，如果从中国过来的产品质量差而价格高，产生的心理落差较大，退货也就难免了;


　　3.控制订单交付时间：直邮的产品从接到订单到要求仓库发货时间不超过两天，到客户手里整体物流环节不超过10天，时间越长，妥投机率越低;


　　4.建海外仓：从海外仓直接发货，买家下订单后第二或者第三天即可收到货物，与当地电商同等物流时效竞争;


　　5.产品的落地：比如对于服装内衣或者鞋类等产品，注意在网站上标明具体尺寸，给买家明确的指示，因为在实际派送中，出现尺码偏小要求退货的买家占退货比例高达20%，当然也不乏个别产品的使用习惯问题;


　　6.畅通的沟通渠道：网站的客服需要及时与投诉订单沟通，逐渐增加客户对网站的透明度及信任度，向品牌化发展，增加客户的重复购买黏性。

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