怎么提高中东COD的签收率和退货率?
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中东物流根据各自产品特点及目标市场制定出了相应的解决策略:
1.根据企业产品提供定制化物流运输方案如特快专递直达,迪拜专线加落地配送,专线加海外仓加落地配送等从成本和时效上提供综合物流运输方案;
2.完善的客服服务体系,提供中文,英文,阿拉伯文分别针对与电商公司和对买家的客服:
提供实时沟通,进行订单预筛选,控制电话空号,不工作,或者错误的电话号码,或客户改变主意取消的订单发到迪拜的情况;
同时保持与电商公司实时信息共享,包括对产品的反馈及投诉以及市场大环境的相关资讯;
3.完善的物流操作系统,电商公司可自动监管订单,买家可实时查询订单状态,避免客户因无法跟踪订单而主动取消订单;
4.对于不接陌生电话的习惯,采取发送短信及Whats-App信息等提前通知买家订单及派送信息;
5.多年的物流仓储管理经验同时给中国跨境电商提供精细化,标准化,流程化的电商海外仓服务-仓储,分拣,包装,贴标,盘存等服务;
6.专注于最后一公里的实际派送难点,结合客户实际需求和自身的派送体系研发的专业智能同城派送系统,尽可能提高中东COD的妥投率。
当然,物流公司与电商公司协力合作,才能给予客户最好的消费体验,在此建议电商公司可以做的改进措施:
1.主动控制无效订单:如进行订单的手机号码验证,控制地址信息的详细度,发货前即删除无效订单;
2.严格控制货物质量:阿联酋市场几大电商公司的货物价格及物流服务水准都有较大提升,同时都说阿联酋是土豪之国,如果从中国过来的产品质量差而价格高,产生的心理落差较大,退货也就难免了;
3.控制订单交付时间:直邮的产品从接到订单到要求仓库发货时间不超过两天,到客户手里整体物流环节不超过10天,时间越长,妥投机率越低;
4.建海外仓:从海外仓直接发货,买家下订单后第二或者第三天即可收到货物,与当地电商同等物流时效竞争;
5.产品的落地:比如对于服装内衣或者鞋类等产品,注意在网站上标明具体尺寸,给买家明确的指示,因为在实际派送中,出现尺码偏小要求退货的买家占退货比例高达20%,当然也不乏个别产品的使用习惯问题;
6.畅通的沟通渠道:网站的客服需要及时与投诉订单沟通,逐渐增加客户对网站的透明度及信任度,向品牌化发展,增加客户的重复购买黏性。
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