亚马逊Feedback和Review的区别

打印本文             

亚马逊Feedback和Review的区别

亚马逊Feedback和Review的区别

在亚马逊的卖家管理系统中,包含着两个分别独立却有相互影响的评价体系,Feedback和Review。


通常意义上,这两个评价体系,都是让买家对卖家的产品和服务做出评价,从而对后续的顾客起到一个参考作用。所以,对于卖家来说,无论是Feedback还是Review,对卖家都具有重要意义。


但Feedback和Review从相似属性角度约束和督促卖家的同时,又有着明显的区别。


Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价,其评价内容包含产品品质,服务水平,发货时效和物品与描述的一致性等方面,Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下,同时,Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来,Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面,Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。


Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价,Review只针对于产品本身,与服务水平和发货时效等方面无关,任何亚马逊的用户(曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户)都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身,Review的好坏,并不会直接反应到卖家店铺中,但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。


通过上述的分析可以看出,Feedback归属于店铺,是顾客留下的,Review归属于Listing, 是平台用户留下的,所以,更确切的叫法应该是Customer Feedback 和 Product Review。


顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时,可以对卖家的Listing本身做出Review评价,但对于没有购买的用户,在留了Review之后,并不能对卖家店铺做出Feedback。


通常情况下,在买卖双方没有干预的情况下,亚马逊平台不会主动移除Feedback,但为了客观和真实的反映Listing的准确信息,亚马逊平台有自检系统,会随机的对产品Review做出检测,对于违规的Review,系统会自动删除。


无论是Feedback还是Review, 留评者都可以在一定时期内做出修改或删除处理,所以,对于卖家来说,一旦发现不好的Feedback或者Review, 都要尽可能的想办法联系到留评者,做出恰当的沟通,进行修改。


从实用的角度来说,因为留Feedback的客户会远远多于留Review的数量,如果为了打造爆款,卖家不妨对留下Feedback的客户做一个筛选,找到满意的顾客,和顾客做好沟通,博得顾客在Feedback之外,再对Listing做出好的Review,来拉升Listing的排名。


瑞狮国际是一家国际货运代理公司,我们提供国际海运、国际空运、国际快递直达FBA仓。能提供几乎所有亚马逊FBA仓的到门服务,对于遍布在美国欧洲日本加拿大的FBA仓库,我们提供独家开发的路线给亚马逊卖家,有经济型,快捷型服务供客户选择。整箱,拼箱都是我们的强项,并根据客户自身需求定制个性化服务,专门客户专人跟进,专门处理,不会混箱,保证清关速度。另外我们与Amazon指定的拖车行合作,保证性价比超高的派送服务。


亚马逊  FBA  相关内容

——

09

2024-04

欧洲FBA头程 欧洲FBA头程有哪些优势

瑞狮国际提供:亚马逊自发货运费计算 清远亚马逊货运地址 南通亚马逊货运 亚马逊货运代理上海 国际货运代理亚马逊运营 郑州亚马逊货运代理 亚马逊中美货运飞机 深圳亚马逊头程货运 亚马逊包退货运费怎么算 亚马逊卖家不退货运费怎么算 货运亚马逊怎么开发客户端 亚马逊产品自发货运费怎么设… [了解更多]

04

2024-04

必看:亚马逊欧洲站FBA货件新规,附FB

必看:亚马逊欧洲站FBA货件新规,附FBA四大注意事项!2月16日,亚马逊欧洲站发布了一则“FBA货件的新交货窗口要求”:称即日起,卖家在创建货件时,需要填写“交货窗口期”,即预计货物送达FBA仓的时间段。公告内容显示:当卖家创建一个货件时,亚马逊会要求卖家提供一个“交货窗口期”… [了解更多]

02

2024-04

FBA到底怎么样?帮你分析这些优缺点

FBA到底怎么样?帮你分析这些优缺点一、FBA的优势FBA到底怎么样?帮你分析这些优缺点 了解更多、点击进入 1、配送时效超快。买家可享受亚马逊免费配送和加急送货,隔日达、3-5天的时效。比我们从国内发货时效高太多,能有效地提高买家… [了解更多]

01

2024-04

亚马逊欧洲站FBA有哪些物流方式?

亚马逊欧洲站FBA有哪些物流方式? 亚马逊欧洲站FBA(FulfillmentbyAmazon)是一种便捷的物流方式,可帮助卖家将产品存储在亚马逊的欧洲仓库,并由亚马逊进行包装和配送。通过FBA,卖家可以更加专注于产品开发和销售,而不用过多担心物流问题。下面将对亚马逊欧洲站FBA… [了解更多]

01

2024-04

欧洲FBA头程的运输方式以及怎么收费

欧洲FBA头程怎么收费 欧洲FBA头程收费解析在欧洲FBA头程服务中,收费是一个非常重要的方面,对于卖家来说,了解头程的收费规则可以帮助他们更好地制定预算和运营策略。下面我们就来深入解析欧洲FBA头程的收费方式。1.运输费用首先,欧洲FBA头程的收费中,最主要的部分就是运输费用。… [了解更多]

评论COMMENT

——

用户名 Name
评论 Comment
危险品空运 | 国际货运 | 头程物流 | 双清包税到门 | 进口货代 | 保税货物 | 开顶柜 | 框架箱 | 特种柜 | dpd国际快递 | 国际物流专线 | 海运拼箱 | 跨境搬家 | 台中港 | 日本海运 | 国际海运 | 国际空运 | 国际物流 | 滚装船 | DDP货代 | ddu条款 | dap贸易 | 货船公司 | 海外仓 | 锂电池海运 | 南非专线 |