亚马逊：如何维护信誉

亚马逊：如何维护信誉

众所周知，在亚马逊上买东西的顾客很少愿意花费时间留下评论。据调查统计，不到5%的顾客愿意在购买亚马逊商品后进行评价。这对于第三方卖家来说简直让人太沮丧了。

亚马逊

现如今，在电商世界里，到处将关注点放在价格上；卖家想要实现差异化的途径越来越少，但是信誉度或是说用户评价就是其中最好的途径。但是，如上面调查所说，不到5%的顾客愿意留下评论；所以越来越多的卖家陷入了无限循环的价格战中，你降价，我也降价，能够赚的利润越来越低。

为了能够更好的生存、更好的获益，卖家朋友们要抛弃那种被动的、等着买家主动留下评论的姿态，应该集中精力去提高最宝贵的财富之一：亚马逊反馈评级。这样做，可以让你赢得更多客户，发展业务。

那么跟着小编来学学如何维护亚马逊卖家信誉：

1、学习亚马逊反馈系统及规则

作为以客户体验为核心的知名平台，亚马逊为第三方卖家就如何经营业务提供了详细的指导。信誉管理，当然也在其中。

亚马逊FBA服务

虽然亚马逊有一个“卖家限制活动”的详细清单，但要求顾客反馈是被允许的，甚至亚马逊鼓励卖家这么做。亚马逊公开声明：“高反馈率，是卖家获得成功的一个重要因素。顾客经常浏览反馈评级，来决定是否在卖家那里下单。

亚马逊接着说：“你可以要求顾客留下评论，但你不能通过付钱或其他激励方式让顾客写下或删除评论。”

2、制定一个行动计划

研究了亚马逊的指导方针后，你决定通过征求反馈来维护自己的卖家信誉。在发邮件之前，制定出一个计划，并执行它。

从事电子商务的人有很多很多事情需要做。找货源，管理存货，处理订单和核算账单，这些优先要处理的事情就已经占满你一天的时间了，反馈管理很轻易就排到了待办事项的末尾。为了避免事情变成这样，创建一个你能真正投入去实践的循环日历提醒，最初每周一两次就可以了。当被提醒时，投入时间去做，不要为低反馈率感到沮丧。

你还应该开发测试不同的邮件用语。因为邮件营销大师会告诉你，措辞稍微修改一下，就会对回复率产生很大的影响。试着使用就事论事的语言，不要太过咄咄逼人。记住，你首先需要确保让客户满意。

3、征求反馈

在亚马逊平台上要求反馈是相当直接的。登录亚马逊卖家中心，点击“订单管理”，根据情况编辑日期。选择任意一个订单，就可以开始联系客户了。邮件标题栏有一个下拉菜单，选择“要求反馈”选项。（如果你不确定征求反馈有没有用，就把它看成是获得心理安慰的一种方法吧）

接下来，你就要编辑信息了。亚马逊建议邮件要简练，多关注顾客是否满意。当使用亚马逊的反馈管理系统，你还可以教顾客如何留下反馈建议。

在卖家论坛里向更有经验的卖家朋友请教，也是一种明智的做法。因为你很快就能了解到，很多卖家选择预建反馈模板，而不是让顾客一点点去写。

下面的一篇邮件，供给各位卖家朋友作参考：

瑞狮国际FBA头程配送

4、清除负面评价

大多数愿意去写评论的，是那些有不好购物体验的顾客。亚马逊提供了一份“需要避免的情况”清单，但你肯定还是会遇到一些问题。一条小小的负面评价，如果不改正，会对你的销售状况造成重大打击。

幸运的是，有一个程序可以让卖家消除负面反馈。举个例子，如果顾客使用不文明语言，亚马逊会删除其言论。另外，顾客有什么疑惑，不慎留下对产品的评论（不是有意批评卖家）。这种情况，亚马逊也会删除其反馈。

还有很多情况下，亚马逊不能自动删除评论。比如，也行你真的不小心犯了一个错误，给顾客发错货物。在你发现之前，顾客已经发表了负面评论。亚马逊允许你联系买家，改正错误。问题解决后，你可以要求买家删除负面评论。亚马逊顾客可以在两个月内删除评论，所以你最好行动快点。当遇到负面评价该怎么办，小编为您支招：

1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。

10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

5、寻找产品评论

与eBay上商品以出价竞拍的方式售出不同，亚马逊上的卖家只需争取让顾客把它们的产品放进购物车中。因此为了提高收益，卖家最好努力提高产品的曝光率，虽然他们的竞争对手也在做同样的事。

很多卖家以主动要求反馈的方式来征集产品评论。这对那些销售自有品牌产品的公司来说，帮助很大。

6、专人管理反馈

随着业务的扩大，还要花时间来征求反馈和意见就会非常的累。为了减轻负担，找一个助理专门来征集反馈，追踪负面评论就很明智了。但是这样做也要非常小心，因为你把一项宝贵的资产放在了其他人的手里。谨慎一些，提前安排清楚你要他做的事情。

另一个规范反馈流程的方式是，运用自动化软件工具。市面上有很多评价管理类的软件供卖家选择，是否使用需要仔细考虑。

成功的卖家懂得良好的亚马逊信誉的重要性，他们期望顾客在对比自己和其他商家的时候能够看到这一点。是时候控制你的卖家信誉度了，这样可以让你的网上业务获得更大的成功。